1. Cancelaciones anticipadas (más de 60 días antes de la llegada)

Si un huésped cancela su reserva con más de 60 días de anticipación a la fecha de llegada, se reembolsará el 100% del monto total pagado, menos cualquier tarifa administrativa o de procesamiento que se haya generado.

2. Cancelaciones moderadas (entre 30 y 60 días antes de la llegada)

Las cancelaciones realizadas entre 30 y 60 días antes de la fecha de llegada tendrán un reembolso del 50% del monto total pagado, menos tarifas administrativas. También se ofrecerá la opción de reprogramar la reserva, sujeto a disponibilidad.

3. Cancelaciones tardías (menos de 30 días antes de la llegada)

Para cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación, no se ofrecerá reembolso alguno. Sin embargo, se puede ofrecer la opción de reprogramar la estancia en función de la disponibilidad futura, sujeto a cargos adicionales.

4. No presentación o salida anticipada

Si el huésped no se presenta el día de su reserva o decide acortar su estancia, no habrá reembolso por las noches no utilizadas.

5. Circunstancias imprevistas

En casos de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias o cierres gubernamentales) que impidan el acceso a la propiedad, se ofrecerá al huésped un crédito para futuras reservas dentro de un plazo de 12 meses, sujeto a disponibilidad. No se otorgarán reembolsos en efectivo en estas situaciones.

6. Condiciones insatisfactorias en la propiedad

Si el huésped experimenta problemas con la propiedad (como limpieza insuficiente o fallos en los servicios básicos), deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después del check-in para recibir asistencia. Si el problema no se resuelve, se evaluará una compensación parcial o el reembolso, según el caso.

7. Reembolso por cambios o cancelación por parte del anfitrión

En caso de que el anfitrión deba cancelar la reserva por razones internas, el huésped recibirá un reembolso completo del monto pagado o la opción de reprogramar su estancia en otra fecha disponible.

8. Condiciones del reembolso

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles después de la cancelación, y se emitirán al mismo método de pago utilizado durante la reserva.